VSKeysVSKEYS

Документ

Политика возвратов

Мы ценим каждого покупателя и стремимся к тому, чтобы ваш опыт покупки был положительным. Ниже описаны условия, при которых возможен возврат средств.

Когда возврат возможен

  • Ключ не активируется — если полученный ключ не принимается системой активации на vintagestory.at, мы заменим ключ или вернём деньги.
  • Ключ не был доставлен — если после оплаты ключ не пришёл на email и не отображается на сайте в течение 15 минут, мы решим проблему или вернём средства.
  • Дублирование оплаты — если произошла двойная оплата за один и тот же товар, мы вернём лишнюю сумму.

Когда возврат невозможен

  • Ключ успешно активирован на аккаунте
  • Покупатель передумал после активации ключа
  • Покупателю не понравилась игра после активации
  • Ключ не активируется из-за блокировки аккаунта покупателя разработчиком

Сроки подачи заявки на возврат

Заявка на возврат принимается в течение 7 (семи) календарных днейс момента покупки. По истечении этого срока возврат средств не производится.

Сроки рассмотрения и возврата средств

Мы рассматриваем обращения о возврате в течение 30 минутв рабочее время (с 10:00 до 23:00 МСК). Возврат средств осуществляется в срок до 3 (трёх) рабочих днейс момента одобрения заявки. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Как запросить возврат

Напишите нам удобным способом:

Укажите email, на который был оформлен заказ, и опишите проблему. При проблемах с активацией приложите скриншот ошибки.